Ticketmaster est le leader mondial de la billetterie de spectacles et d’événements sportifs. La plateforme permet aux fans d’acheter des billets pour des concerts, des matchs de sport, des comédies musicales et bien plus encore. Mais comment fonctionne vraiment ce site incontournable ? Découvrez dans cet article comment Ticketmaster facilite l’achat de billets et optimise l’expérience des fans.
Qu’est-ce que Ticketmaster ?
Ticketmaster est une plateforme de billetterie en ligne créée en 1976 aux États-Unis. Le site met en relation les organisateurs d’événements et les fans en centralisant la vente de billets sur sa plateforme. Aujourd’hui, Ticketmaster opère dans plus de 30 pays et propose des billets pour la plupart des grands événements sportifs et culturels dans le monde.
Le site couvre une large gamme d’événements tels que :
- Concerts de musique (rock, pop, rap, musique classique, jazz, etc.)
- Spectacles (comédies musicales, one man shows, cirques, etc.)
- Compétitions sportives (football, basketball, baseball, hockey, etc.)
- Festivals
- Foires et salons
Ticketmaster ne se contente pas de vendre des billets, la plateforme offre également des services à valeur ajoutée pour améliorer l’expérience des fans avant, pendant et après l’événement :
- Informations détaillées sur l’événement : date, lieu, artistes, horaires, accès, etc.
- Plan interactif des sièges
- Possibilité d’acheter des billets en lot pour être assis à côté de ses amis
- Contenu exclusif : photos, vidéos, interviews
- Actualités et alertes par email ou SMS
- Billetterie mobile
Grâce à ces services, Ticketmaster s’impose comme un guichet unique offrant une expérience utilisateur optimisée avant, pendant et après l’événement.
Comment fonctionne l’achat de billets sur Ticketmaster ?
L’achat de billets sur Ticketmaster est un processus simple et sécurisé en 4 étapes :
- Recherche de l’événement
- Sélection des billets
- Paiement
- Livraison des billets
1. Recherche de l’événement
La recherche d’événements sur Ticketmaster peut se faire de plusieurs façons :
- Via la barre de recherche : tapez simplement le nom de l’artiste, de l’équipe sportive, du spectacle, etc.
- En explorant les catégories : concerts, sports, arts & théâtres, festivals, etc.
- Via la page d’accueil qui met en avant les événements à venir dans votre ville
- En suivant des artistes favoris pour être alerté lors de nouvelles dates de tournée
Une fois l’événement sélectionné, toutes les informations nécessaires s’affichent : date, lieu, catégorie de prix des billets, informations pratiques, etc.
2. Sélection des billets
Cette étape consiste à choisir précisément ses billets parmi le plan interactif de la salle :
- Filtrer par catégorie de prix en fonction de son budget
- Choisir sa section dans la salle (parterre, balcon, gradins, etc.)
- Sélectionner les sièges précis sur le plan interactif
- Option : acheter des places côte à côte pour venir avec des amis
Des guides d’achat aident à choisir les meilleures places en fonction du type d’événement.
3. Paiement
Une fois les billets sélectionnés, l’étape suivante consiste à payer sa commande en toute sécurité :
- Saisie des informations personnelles : nom, email, téléphone
- Choix du mode de livraison (impression, mise en vente libre, e-ticket, etc.)
- Saisie des informations de paiement : numéro de carte bancaire, date d’expiration, cryptogramme
- Acceptation des conditions générales de vente
- Validation finale de la commande
Ticketmaster accepte toutes les cartes bancaires ainsi que les moyens de paiement alternatifs tels que Paypal ou les portefeuilles électroniques.
4. Livraison des billets
Une fois le paiement validé, il ne reste plus qu’à recevoir ses billets par le moyen choisi durante la commande :
- Impression à domicile : les billets sont envoyés en pièce jointe au format PDF à imprimer soi-même
- Mise en vente libre : les billets sont disponibles au guichet le jour du spectacle sur présentation d’une pièce d’identité
- E-ticket : les billets sont envoyés par email au format électronique à présenter sur son smartphone
- Envoi à domicile : les billets sont expédiés par courrier recommandé (moyennant des frais supplémentaires)
La livraison est généralement quasi-instantanée pour les e-tickets et impressions à domicile. Pour les envois postaux, il faut compter environ une semaine selon la provenance.
Quels sont les frais appliqués par Ticketmaster ?
Ticketmaster applique différents types de frais qui viennent s’ajouter au prix initial des billets :
- Frais de gestion : Frais fixes facturés par billet pour l’utilisation de la plateforme. Ils sont généralement compris entre 2 et 15€ par billet selon les événements.
- Frais de livraison : Frais variables en fonction du mode de livraison choisi. La livraison à domicile et l’envoi postal sont par exemple payants.
- Frais d’émission : Frais définis par l’organisateur de l’événement pour la gestion et l’émission des billets. Ils sont ajoutés au prix initial.
Il est important de bien prendre en compte tous ces frais lors de son achat, le prix final à payer pouvant être bien supérieur au tarif de base des billets. Tous ces frais sont clairement affichés et récapitulés lors du processus d’achat sur Ticketmaster.
Tableau récapitulatif des frais Ticketmaster
Type de frais | Description |
---|---|
Frais de gestion | Frais fixes perçus par Ticketmaster par billet vendu |
Frais de livraison | Frais variables selon le mode de livraison |
Frais d’émission | Frais définis par l’organisateur de l’événement |
Comment fonctionnent les plans d’abonnement Ticketmaster ?
Ticketmaster propose des programmes d’abonnement payants qui offrent divers avantages aux fans pour faciliter l’achat de billets à un tarif préférentiel.
Le programme Fan Club
Le programme Fan Club permet d’avoir accès en priorité aux billets de sa star ou équipe préférée :
- Accès anticipé à la billetterie pour les fans inscrits, avant l’ouverture au grand public
- Tarifs préférentiels sur une sélection de billets
- Invitations à des événements exclusifs
- Goodies et cadeaux VIP
Ce programme est généralement payant avec un abonnement annuel à souscrire. Le prix est variable selon les artistes et franchises sportives.
Le Pass Ticketmaster
Le Pass Ticketmaster est un abonnement annuel qui donne accès à des réductions sur tous les événements du site :
- Prix réduits garantis sur une sélection de billets, signalés par un badge “Pass”
- Accès anticipés aux ventes de billets
- Zero frais sur le prix des billets
- Invitations VIP et cadeaux exclusifs
Cet abonnement coûte généralement une centaine d’euros à l’année selon les pays et permet de bénéficier de tarifs préférentiels toute l’année sur de nombreux spectacles et événements.
Comment fonctionne le marché de revente sur Ticketmaster ?
En plus de la vente primaire, Ticketmaster facilite la revente de billets entre particuliers via sa plateforme de revente officielle Ticketmaster Exchange.
Ce marché secondaire présente plusieurs avantages :
- Un environnement sécurisé et garanti par Ticketmaster
- Pas de frais cachés : les prix affichés sont finaux
- Des billets 100% garantis ou remboursés
- La possibilité de revendre facilement ses billets en quelques clics
Pour revendre un billet sur Ticketmaster Exchange, il suffit de :
- Se connecter à son compte Ticketmaster
- Sélectionner l’option “Vendre mes billets”
- Choisir les billets à revendre
- Définir le prix de revente souhaité
- Valider la mise en vente
Les billets sont alors visibles par tous les acheteurs. Une fois vendus, Ticketmaster se charge de transférer les billets au nouvel acheteur de manière sécurisée.
Quels sont les moyens de contacter le service client Ticketmaster ?
En cas de problème, Ticketmaster met à disposition de ses clients plusieurs canaux pour obtenir de l’aide :
Service client par chat
Un chat en direct permet d’échanger instantanément avec un conseiller Ticketmaster. Disponible directement sur le site.
Service client par téléphone
Une hotline téléphonique est disponible au :
- +33 (0) 892 390 100 (0,45€/min) pour la France
- Le numéro varie selon les pays, indiqué sur le site Ticketmaster
Service client par email
Il est possible de contacter le service client par email en remplissant un formulaire de contact sur le site Ticketmaster.
Service client sur les réseaux sociaux
Ticketmaster dispose également de comptes officiels sur les réseaux sociaux :
Pour poser une question, signaler un problème ou suivre une réclamation.
Service client par courrier
Ticketmaster peut être contacté par courrier à l’adresse postale suivante :
- Ticketmaster France
- 9 rue Maurice Mallet
- 92130 Issy les Moulineaux
En cas d’annulation ou de report, les fans peuvent contacter le service client Ticketmaster pour connaître les modalités de remboursement des billets.
Conclusion
Ticketmaster s’est imposé comme un passage incontournable pour les fans souhaitant acheter des billets de spectacle ou d’événements sportifs. Sa plateforme online ultra complète permet de trouver et réserver ses billets en quelques clics. L’expérience utilisateur est optimisée de A à Z, de la recherche d’événements jusqu’à la livraison des billets, en passant par de nombreux services à valeur ajoutée. Des programmes d’abonnement sont également proposés pour faciliter l’accès aux billets à tarif préférentiel. Enfin, un service client complet est disponible pour accompagner les fans avant, pendant et après leur achat.